ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THIÊN VIỆT

Chào mừng Quý khách đã đến với quatangthienviet.vn

Điều 1. Phạm vi áp dụng

  • Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các điều kiện giao dịch chung được quy định bên dưới. Công Ty TNHH Quà Tặng Thiên Việt có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều kiện giao dịch chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.

Điều 2. Định nghĩa

  • Website: Là website giới thiệu sản phẩm tại tên miền quatangthienviet.vn thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Quà Tặng Thiên Việt.
  • Khách hàng: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm trên website.
  • Đơn hàng: Là yêu cầu mua hàng được khách hàng gửi qua website, điện thoại, email hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.
  • Sản phẩm: Bao gồm quà tặng doanh nghiệp, quà tặng in logo, quà tặng quảng cáo, quà tặng sự kiện, quà tặng khuyến mại, quà tặng hội nghị, bình giữ nhiệt, cốc sứ, ô dù, balo, sổ tay, bút ký, bộ giftset và các sản phẩm khác do Công ty TNHH Quà Tặng Thiên Việt cung cấp.
  • Maket: Là bản thiết kế thể hiện nội dung in logo, hình ảnh, màu sắc, kích thước trên sản phẩm trước khi sản xuất hàng loạt.

Điều 3. Nguyên tắc giao dịch

Công ty hoạt động theo nguyên tắc:

  • Minh bạch.
  • Trung thực.
  • Bình đẳng.
  • Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mọi giao dịch đều được thực hiện trên tinh thần tự nguyện giữa hai bên.

Điều 4. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng theo các hình thức:

  • Đặt trực tiếp trên website.
  • Gọi điện tới Hotline.
  • Gửi Email.
  • Chat qua Zalo.
  • Nhắn tin Facebook.
  • Các nền tảng bán hàng chính thức của công ty.

Điều 5. Quy trình xử lý đơn hàng

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.
  • Bước 2: Tư vấn sản phẩm.
  • Bước 3: Báo giá.
  • Bước 4: Thiết kế maket.
  • Bước 5: Khách hàng xác nhận.
  • Bước 6: Đặt cọc (nếu có).
  • Bước 7: Tiến hành sản xuất.
  • Bước 8: Kiểm tra chất lượng.
  • Bước 9: Giao hàng.
  • Bước 10: Nghiệm thu và thanh toán.

Điều 6. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là có hiệu lực khi:

  • Hai bên thống nhất báo giá.
  • Thống nhất mẫu thiết kế.
  • Thống nhất thời gian giao hàng.
  • Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc theo thỏa thuận (nếu có).

Điều 7. Giá bán

Giá sản phẩm trên website chỉ mang tính chất tham khảo đối với các sản phẩm cần in logo theo yêu cầu.

Giá thực tế phụ thuộc vào:

  • Số lượng đặt hàng.
  • Phương pháp in.
  • Mẫu mã.
  • Chất liệu.
  • Quy cách đóng gói.
  • Thời gian giao hàng.

Báo giá chính thức được xác nhận bằng Email, Zalo hoặc văn bản.

Điều 8. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Tiền mặt.
  • Thanh toán theo hợp đồng.

Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu:

Khách hàng đặt cọc theo tỷ lệ hai bên thống nhất trước khi tiến hành sản xuất.

Phần còn lại được thanh toán trước hoặc ngay khi nhận hàng tùy từng hợp đồng.

Điều 9. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Các trường hợp bất khả kháng như:

  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Sự cố vận chuyển có thể làm thay đổi tiến độ giao hàng.

Trong trường hợp đó công ty sẽ thông báo kịp thời tới khách hàng.

Điều 8. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra số lượng.
  • Kiểm tra mẫu mã.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.

Quá thời hạn trên, công ty mặc nhiên hiểu khách hàng đã chấp nhận hàng hóa.

Điều 9. Chính sách đổi trả

Công ty chấp nhận đổi hoặc làm lại sản phẩm khi:

  • Giao sai mẫu.
  • Sai nội dung in theo xác nhận cuối cùng.
  • Sai số lượng.
  • Lỗi kỹ thuật do sản xuất.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do công ty chịu trách nhiệm.

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm thiết kế riêng.
  • Sản phẩm đã được khách hàng duyệt mẫu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Lỗi phát sinh từ nội dung khách hàng cung cấp.

Điều 10. Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo cam kết riêng của Công ty TNHH Quà Tặng Thiên Việt.

Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên báo giá hoặc hợp đồng.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin.
  • Được yêu cầu xuất hóa đơn.
  • Được khiếu nại.
  • Được bảo mật thông tin.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Thanh toán đúng hạn.
  • Hợp tác trong quá trình xác nhận mẫu.
  • Chịu trách nhiệm về nội dung logo, hình ảnh, thương hiệu mà mình cung cấp.

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

Công ty có quyền:

  • Từ chối đơn hàng vi phạm pháp luật.
  • Từ chối sản xuất các nội dung trái thuần phong mỹ tục.
  • Yêu cầu thanh toán theo đúng thỏa thuận.

Công ty có nghĩa vụ:

  • Giao đúng hàng.
  • Đúng chất lượng.
  • Đúng thời hạn.
  • Bảo mật thông tin khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

Điều 13. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, hình ảnh, nội dung, thương hiệu do khách hàng cung cấp thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền sử dụng các tài liệu gửi cho công ty.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp bản quyền phát sinh từ dữ liệu do khách hàng cung cấp.

Điều 14. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nhằm:

  • Xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng.
  • Xuất hóa đơn.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Cung cấp thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý.

Công ty cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 15. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Hotline.
  • Email.
  • Văn phòng công ty.

Thời gian tiếp nhận:

Trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Công ty sẽ phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.

Hai bên ưu tiên thương lượng trước khi đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

Tôi đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong điều kiện giao dịch chung.